Локальные службы доставки (еда, цветы, документы) часто сталкиваются с хаосом при масштабировании. Когда заказов становится больше 50 в день, управлять ими через Excel или блокнот становится невозможно.
С такой болью к нам обратилась служба доставки здорового питания.
Точка А: Хаос в заказах
Заявки поступали из трех разных источников:
- Корзина на сайте.
- Сообщения в мессенджерах.
- Звонки по телефону.
Диспетчеру приходилось вручную копировать адреса и состав заказа из мессенджера и сайта в общую Google Таблицу. Затем эта таблица распечатывалась или скриншотами раскидывалась курьерам в личные сообщения.
Итог: Потерянные заказы, перепутанные адреса, долгое время ожидания и выгоревший диспетчер.
Наше решение: Единый контур в CRM
Команда b2bmax спроектировала и внедрила централизованную CRM-систему, которая стала «мозгом» службы доставки.
Что мы сделали:
- Интеграция каналов: Мы подключили сайт и мессенджеры к единой базе (через API). Теперь, если клиент пишет в «Хочу заказать сет №2 на улицу Ленина», заказ автоматически появляется на экране диспетчера в виде удобной карточки.
- Автораспределение: Система научилась определять зону доставки по адресу и автоматически назначать заказ на свободного курьера в этом районе.
- Telegram-бот для курьеров: Курьерам больше не нужно листать чаты. В бот приходит четкая задача: адрес, контакт клиента, кнопка «Позвонить» и кнопка «Заказ доставлен».
- Статусы для клиентов: Как только курьер нажимает кнопку, CRM автоматически отправляет клиенту сообщение: «Ваш заказ доставлен, приятного аппетита!».
Результат
За первый месяц работы новой системы компания смогла увеличить объем доставок на 40%, не нанимая дополнительных диспетчеров. Ошибки с адресами свелись к абсолютному нулю, а курьеры стали успевать делать больше рейсов за счет грамотной маршрутизации.
Хотите также?
Давайте обсудим, как интегрировать идеи из статьи блога в Ваши процессы! Пишите, звоните, мы на связи!