Введение

Раньше делали сайты - сейчас ботов в мессенджерах. Слышали? Мы с этим согласны. Конечно сайты делают и сейчас повсеместно, куда же без них бизнесу, который перешел рубеж необходимости масштабирования? И в этой статье мы не будем лезть на территорию сайтов, а поговорим лишь о том, почему боты в мессенджерах - "мастхев" для современного бизнеса. Более того, мы не будем останавливаться на конкретных мессенджерах, ведь подходы для создания автоматизации в виде ботов очень схожи и, если и отличаются от одного к другому, то в основном все отличия сконцентрированы под капотом.

А кто такие, ваши боты в Telegram, Максе и др.?

Итак, боты в мессенджерах — это чат-боты, специальные автоматизированные программы, которые имитируют общение с человеком внутри приложений

С определениями закончили, потому можно уже определить 5 основных причин, почему предприниматели делают выбор в сторону ботов для бизнеса.

1. Простота.

Да, банально - простота. Сложность написания бота значительно ниже сайта. Создание сайта сегодня - трудоемкий процесс, требующий высококвалифицированного, технически подкованного специалиста. Ведь только дизайн (фронтенд) сайта должен быть максимально современным. Вряд ли кому-то понравится сайт из 90-х к концу третьего десятилетия 21 века. Хотя, справедливости ради, иногда мода на ретро стиль может зайти, но, это еще более сложный вариант и, как правило, менее действенный.

Под капотом сайта - его мозги, где заключена логика работы (так называемый бэкенд), ведь на сайте условно должен быть не только красивый значок "корзинки", но и чтобы этот значок работал, чтобы пользователь мог добавить товар в корзину и сайт "не упал" и не "покрылся" ошибками. С ботом все намного проще - мессенджер сам предоставляет красивый и удобный интерфейс взаимодействия, который не может "упасть" явно и отпугнуть клиентов.

2. Дешевизна.

Раз проще - значит дешевле. Безусловно, это про наш случай. Ведь помимо уже готовых интерфейсов взаимодействия, боты легче в разработке. А значит, если человек имеет время и желание разобраться с нуля в этом процессе (кстати сказать, довольно творческом), то сможет это сделать за пару вечеров, обучаясь и взаимодействуя с ИИ. И этого уже будет вполне достаточно, чтобы протестировать гипотезу, идею.

3. Обратная связь.

Легко взаимодействовать с клиентами, которые начали переписку с ботом, ведь это двустороннее общение, что сложно реализуемо на сайтах. Это безусловно можно сделать и есть сервисы для этого, но, во-первых хорошие сервисы платные, во вторых - есть загвоздка - пользователь должен быть на странице сайта и не отходить от нее, чтобы получить ответ от чат-бота. Неудобно, да? Или же оставить заявку с указанием почты или телефона и дождаться обратной связи. Долго, да? Разработанные же нами (b2bmax) чат боты всегда на связи, также автоматически могут сделать обзор услуг, оформить запись, напомнить про запись, предложить скидку постояльцем или же завлечь скидкой тех, кто давно не заходил и т.д. Механика может меняться, но главное - аудитория, с которой можно и нужно работать.

4. Доверие.

Официальному сообществу в мессенджерах доверяют значительно больше, нежели сайту, потому как полагаются на регулирование и защиту от "серости" самого мессенджера. А вот сайту изначально доверия меньше, даже если сайт хорошо индексирован поисковиком. На это все также влияет знакомый интерфейс мессенджера.

5. Скорость.

Выход на MVP (Minimum Viable Product, или минимально жизнеспособный продукт) нужен как можно быстрее всегда. Бот собирается за дни или недели, а не месяцы, как сайт с тестированием и доработками. Если гипотеза выстреливает - то нужно срочно заказывать разработку бота у профессионалов, (например, у нас, сервиса b2bmax), ведь будет необходимость подключать базу данных, арендовать боевой сервер, делать резервные копии (бэкапы), вести полноценное логирование, делать отладку и т.д. Человек без явного опыта в этом деле не сможет подготовить бота для масштабирования, по крайней мере в сжатые сроки.

В итоге: в отличие от сайтов, боты работают в привычной среде пользователей, быстрее запускаются и дешевле, автоматизируя рутину без штата сотрудников, а написать первого тестового бота самому (или с помощью ИИ) - можно и нужно (если позволяет время разобраться), а вот дальше - лучше довериться профессионалам - специалистам b2bmax (не скромно, правда?). Смело пишите нам или оставляйте заявки на аудит/консультацию.